Medewerker servicepunt

Uiteenlopende vragen komen bij de provincie binnen via telefoontjes, e-mails en berichten op social media. Als servicepuntmedewerker zorg je dat mensen hun weg vinden binnen de provincie Noord-Holland. Jij staat ze geduldig te woord en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte oplossing voor vragen en klachten. Ontdek bij ons de kracht van samenwerken binnen een innovatief en betrokken team.

Over veel verschillende onderwerpen nemen inwoners, bedrijven en andere overheden contact op met de provincie Noord-Holland: Ze hebben bijvoorbeeld vragen over wegwerkzaamheden, subsidies of de website, reageren op beleid en nieuws of hebben bijvoorbeeld een klacht over een brug die te lang openstaat. Jij staat ze geduldig te woord en gaat daarbij servicegericht te werk. Je denkt na over hoe je ze het beste kunt helpen of wat er uitgezocht moet worden. De melding registreer je vervolgens in TOPdesk. Hierin monitor je ook de status van de binnengekomen meldingen en zorg je dat mensen op tijd een antwoord krijgen op hun vragen. 

Om tot het juiste antwoord te komen, werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de provincie. Denk aan de afdeling die gaat over het beheer van (vaar)wegen en de uitvoering van werkzaamheden of de afdeling die de subsidieregelingen uitwerkt. Ook overleg je met andere overheden of externe partijen over het juist afhandelen van een vraag. Vind je dat het te lang duurt voordat er een antwoord komt op een vraag? Of zie je dat de registratie in het systeem beter kan? We staan open voor jouw ideeën en hopen dat jij meehelpt om onze service naar inwoners toe te verbeteren. 

Dit bieden wij

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.749,50 - € 3.851,87 (schaal 7) op basis van 36 uur per week. Dit is exclusief het Individueel Keuze Budget van ongeveer 22% van je bruto maandsalaris, dat je onder meer kunt inruilen voor extra vrije dagen.
• Een budget van € 6.000 per 5 jaar voor opleidingen. Daarnaast zijn er andere leermogelijkheden, want we vinden jouw ontwikkeling belangrijk. Een deel van het budget kun je ook gebruiken om energiek en fit te blijven in je werk.
• Een jaarlijkse salarisverhoging van 3%, tot aan het einde van je schaal.
• Een goede pensioenregeling waaraan de provincie meebetaalt.
• Op enig moment een auto van de provincie.
• Tot dat moment een volledige vergoeding van woon-werkverkeer en dienstreizen bij gebruik van openbaar vervoer.
• Een jaarcontract, met de bedoeling je aan het einde van dat jaar een vast contract aan te bieden.

En dat is nog niet alles. Lees op www.noord-holland.nl/arbeidsvoorwaarden waar je als collega bij Noord-Holland verder op kunt rekenen. 

Hier ga jij werken

Bij de provincie Noord-Holland werk je aan de toekomst. Elke dag opnieuw zet je je samen met 1.400 collega’s in voor een mooie, plezierige en veilige woon- en werkomgeving voor meer dan 3 miljoen Noord-Hollanders. Daarbij gaat het er innovatief aan toe. We stimuleren en faciliteren woningbouw, smart mobility, de energietransitie, grootschalige natuurontwikkeling en de nieuwste technologieën zoals slimme apps. En ook jouw professionele ontwikkeling staat bij ons centraal. We moedigen je aan te blijven leren en denken graag met je mee welke stappen je kunt zetten om te blijven groeien. 

Het Servicepunt bestaat uit 6 teamleden die dagelijks verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van alle vragen en meldingen. Om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn, werken we nauw met elkaar samen. Hierdoor zijn we goed op elkaar ingespeeld en weten we precies wat we als collega’s aan elkaar hebben. Ongeveer de helft van de tijd werken we thuis, maar via de chat houden we contact met elkaar. Om benaderbaar en bereikbaar te zijn voor ons collega’s, zorgen we dat er elke dag genoeg mensen zijn op kantoor.

Dit ben jij

• Je houdt ervan om mensen op weg helpen. Dit doe je zo servicegericht en klantvriendelijk mogelijk.
• Je staat mensen makkelijk mondeling te woord en je weet een boodschap ook schriftelijk netjes over te brengen.
• Je bent stressbestendig en je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en werkzaamheden.
• Je werkt graag samen in een team en denkt mee over wat er beter kan.

Verder heb je:

• Mbo+ niveau 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met Microsoft Office.
• Ervaring met een casemanagementsysteem, zoals TOPdesk is mooi meegenomen
• Ervaring in service- of helpdeskrollen is een voordeel

Word onze nieuwe collega

Reageer uiterlijk 16 juni 2026 via de solliciteer direct button en upload je cv en motivatiebrief. Je kunt je sollicitatie richten aan, Ivo Kielenstijn, sectormanager Netwerkmanagement en Gebruik. Wil je eerst meer informatie over de functie? Bel of app dan met Tessa IJlstra, teamleider Servicepunt, via 06 – 22410174. Vragen over de procedure? Stel ze aan onze collega’s van de Servicedesk Info Personeel, via 023 – 514 5222 keuze 3.

Goed om te weten

• Wij werken voor alle Noord-Hollanders. En dat kunnen we het beste doen als wij een afspiegeling vormen van de bevolking van de provincie. Daarom streven wij naar diversiteit in onze teams.
• Voor een baan bij de provincie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.